JOMBANG, KabarJombang.com – Untuk menampung keluh kesah atau komplain dari masyarakat atau pasien, RSUD Jombang memberikan layanan pengaduan komplain yang akan ditangani dengan cepat dan tepat. Layanan tersebut disebut ‘Handling Complain’.
Layanan handling complain ini, diberikan oleh RSUD Jombang, untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat atau pasien.
“Adanya komplain ini menjadi masukan berarti bagi RSUD termasuk kamar mandi kurang bersih, pelayanan lama, petugas kurang ramah. Beberapa komplain ini tentu membuat RSUD berbenah,” ujar Kasubag Humas RSUD Jombang, dr. Fery Dewanto.
Pihak RSUD akan segera menindaklanjuti, melengkapi dan mengondisikan dari masukan dan juga keluhan dari masyarakat.
“Adanya komplain ini menjadi masukan berarti bagi RSUD termasuk kamar mandi kurang bersih, pelayanan lama, petugas kurang ramah. Beberapa komplain ini tentu membuat RSUD berbenah,” imbuhnya.
Ada beberapa cara untuk menyalurkan komplain atau keluhan dari masyarakat. Baik secara Online maupun offline.
“Jadi kami di RSUD Jombang ini sudah menyiapkan kemudahan untuk sarana akses dari komplain ini. Untuk yang kebetulan mengunjungi RSUD, pasien bisa hadir ke Humas di Pos pengaduan atau bisa langsung di Unit-unit bersangkutan. Karena di semua unit itu sudah kita berikan format pengaduan,”
“Masyarakat bisa menuliskan semua komplain, kemudian bisa langsung masuk ke bagian pengaduan humas. Atau bisa langsung ke pos pengaduan humas yang letaknya ada di sebelah taman. Disitu sudah ada petugas kami yang siap menangani pengaduan atau komplain,” jelas dr. Fery.
Untuk pengaduan secara Online, masyarakat bisa mengadukan melalui Whatsapp atau website yang disediakan. Layanan tersebut standby selama 24 jam.
“Untuk masyarakat yang di luar, kami juga mempunyai WhatsApp atau SMS pengaduan yaitu di 081216039777. Ini 24 jam ada petugas yang memegang.
Kemudian di website, kita ada sapa.rsudjombang.id. Kemudian di email pengaduan @rsudjombang.id,” ungkap dr. Fery.
Dengan beberapa sarana komplain tersebut, diharapkan masyarakat bisa menyalurkan keluh kesahnya terhadap layanan RSUD Jombang, sehingga bisa segera ditindaklanjuti.
“Jadi sarana-sarana ini memudahkan masyarakat untuk mengadu, komplain, kemudian curhat silahkan. Kami disini sangat senang sekali bila ada kritik, masukan, komplain, karena kita akan membenahi kekurangan-kekurangan yang ada di RSUD Jombang,” pungkasnya.
Kasubag Humas RSUD Jombang juga mengharap agar masyarakat tidak perlu khawatir, untuk menyampaikan keluhan-keluhan, komplain. Karena, menurutnya, RSUD Jombang tidak membeda-bedakan pelayanan terhadap pasien.
