JOMBANG, KabarJombang.com – Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang berupa angka. Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan sebagai alat untuk mengukur kinerja pemerintah, lembaga publik, atau sektor swasta dalam memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Dengan memperoleh informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat, pemerintah dan organisasi dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil tindakan yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jombang mengemukakan IKM terhadap pelayan kesehatan pada periode tibulan pertama tahun 2023 ini mencapai 83.98 persen atau sama dengan predikat ‘Baik’. Hasil tersebut menunjukkan kenaikan sebesar 1,48 persen dibandingkan tahun 2022 sebelumnya yakni 82,50.
Pencapaian tersebut terdiri dari beberapa unsur yakni Persyaratan 84,58 persen, Prosedur 82,82 persen, Waktu 80,73 persen. Adapun capaian unsur Biaya/Tarif sebesar 85,57 persen, Produk Spesifikasi Layanan 82,00 persen, Kompetensi Pelaksana 86,48 persen. Selain itu, unsur Perilaku Pelaksana sebesar 86,16 persen, Sarana dan Prasarana 83,72 persen. Sedangkan capaian unsur Penanganan Pengaduan sebesar 83,75 persen.
Melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), diperoleh hasil capaian IKM yang dapat menunjukkan seberapa besar kepercayaan masyarakat pada RSUD Jombang sebagai pilihan dalam melakukan pengobatan kepada pasien.
Direktur RSUD Jombang, Dr. dr. Ma’murotus Sa’diyah, M.Kes, mengatakan tujuan SKM ini dalam rangka menciptakan pelayanan publik yang profesional dan prima. “SKM tujuannya dalam menciptakan pelayanan publik yang profesional dan prima. Dari hasil SKM ini dapat disimpulkan secara umum pelayanan pada masyarakat yang diberikan telah dilaksanakan dengan baik”, ujarnya.
Meskipun demikian, menurutnya hasil survei tersebut bukan untuk ajang berpuas diri. Ia menegaskan perbaikan pelayanan terus dilakukan agar sesuai harapan dan penilaian dari masyarakat. “Upaya perbaikan pelayanan terus kami lakukan termasuk memperbaiki dan menyediakan layanan komplain yang lebih luas dan lebih mudah diakses pasien maupun keluarga serta prosedur pelayanan komplain lebih cepat melalui jejaring humas baik di ruang rawat inap maupun rawat jalan dan setiap unit pelayanan secara terintegrasi “, tegasnya.
Dia menambahkan, dalam rangka perbaikan dan peningkatan mutu layanan RSUD Jombang sangat terbuka untuk menerima saran dan keluhan. “Kami sangat terbuka menerima masukan dan saran serta mewadahi semua keluhan karena dengan begitu kami semakin tahu titik kekurangan kami dan dapat segera memperbaikinya”, tambahnya.
Terakhir dr. Ma’muratus Sa’diyah menyampaikan terima kasih atas penilaian yang diberikan masyarakat. Menurutnya penilaian tersebut bermanfaat bagi kemajuan rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan untuk masyarakat. “Kami menghaturkan terimakasih atas penilaian yang telah diberikan masyarakat, agar kami menjadi lebih baik dalam melayani”, pungkasnya.
